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商品退换管理

 

1、商品退换要严格执行《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》,坚持企业利益和消费者利益相一致的原则。
2、对顾客退、换图书规定如下:
(1)退、换商品(图书、音像制品)要持有本店开具的购书发票,如无购书发票将不予退换。
(2)图书存在质量问题(如倒装、缺页、序号不对、字体不清楚影响阅读)一周内持购书发票可到书店予以调换。
(3)音像制品无质量问题,不予以退换。
(4)在您购买商品时如附有赠品的,在退换时请将赠品一并退还。否则我们将按照赠品的实际价格在退换中补足余款。


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附:《售后服务电话一览表》

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